Adresa pentru retur:

Calea Rahovei, nr. 266-268, corp 3, subsol, camera 30, incinta Electromagnetica Bussines Park. Municipiul BUCURESTI, SECTOR 5, cod poștal 050912. 

COLETELE TRIMISE CU POȘTĂ SAU PRIN EASYBOX NU SUNT ACCEPTATE. 

Dreptul la retragere:

Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.G. 130/2000.
Condițiile și modalitățile de exercitare a dreptului de denunțare unilaterală pentru cazurile prevăzute în prezenta ordonanță:
"Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului."

În cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fără cerere de comandă din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului*, în termen de 10 zile calendaristice de la primirea coletului. Clientul va chema un serviciu de curierat rapid pentru a preda coletul de retur.

*Art. 7. - (1) Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Clientul are dreptul să returneze un produs o singură dată, conform art. 4 alin.1 lit. b) din O.G. 130/2000. În toate cazurile de returnare sau înlocuire a produselor ca urmare a renunțării la cumpărare, costurile de returnare sau înlocuire sunt suportate de către client.

  Formularul de retur este accesibil numai utilizatorilor înregistrați pe site-ul nostru, sandali.ro. Daca aveti cont, aceasta se regaseste in stanga paginii la „Contul meu”. Va rugam sa completati datele obligatori, dar sa ne lasati si contul bancar in care sa va putem returna contravaloarea comenzi. Fara datele bancare, nu va putem returna contravaloarea comenzi. Nu rambursăm banii în formă de numerar.

Mentiune:

   - În cazul în care ați efectuat plata online cu cardul și doriți să returnați produsul, vă rugăm să ne furnizați datele bancare în formularul de retur sau prin e-mail. Acest lucru este necesar deoarece banca emitentă păstrează datele confidențiale.


              B. E-mail

Dacă nu dețineți un cont, ne puteti scrie prin mailul contact@sandali.ro , furnizând informații necesare, cu numele complet si IBAN, pentru a putea face rambursarea.

Mențiuni:

• Prin completarea formularului și trimiterea acestuia prin e-mail, confirmați că ați luat la cunoștință și ați acceptat politica noastră de retur. În caz contrar, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la contact@sandali.ro.
• În cazul în care refuzați coletul la livrare sau nu ridicați coletul din easybox și solicitați retrimiterea acestuia, costurile de retrimitere vor fi suportate de dvs.
• La a treia retrimitere, veți fi obligați să efectuați plata comenzii prin transfer bancar, cu excepția cazului în care doriți un colet la schimb (vezi secțiunea „Colet la schimb” de mai jos).
• Renunțarea la cumpărare în mod repetat poate fi considerată un abuz.*

* Ne rezervăm dreptul de a selecta clienții în funcție de comportamentul lor. Dacă un client plasează comenzi și efectuează returnări în mod repetat, fără motive întemeiate, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile respective.

     - Produsele trebuie returnate în ambalajul original. Dacă nu mai aveți ambalajul original, puteți utiliza o cutie nouă, atașând factura dacă o mai aveți și sigilând cutia cu bandă adezivă. Ambalajele necorespunzătoare pot fi refuzate de curier.

   - Clientul trebuie să contacteze curierul pentru returnarea produsului. Noi nu avem posibilitatea de a programa curierul pentru dvs.

   - Taxele de transport pentru retur vor fi suportate de dvs., conform legii nr. 130/2000, art. 7, alin. 1.* (vezi mai sus)

   - Odată ce am primit coletul în atelier, veți primi o notificare prin e-mail care va confirma recepția acestuia. Rambursarea sumei va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea coletului în atelier. 

   - Dacă nu ați primit rambursarea în acest termen, vă rugăm să ne notificați prin email la contact@sandali.ro sau să ne sunați la numărul afișat pe site.

   - În cazul în care doriți să returnați produsul personal, la atelierul nostru, se aplică aceleași principii ca în cazul unui retur la distanță. Veti primi o factura storno si in termen de 14 zile veti primi contravaloarea comenzii.

Mentiuni: Excepții:

    - În cazul în care produsul prezintă defecte din vina noastră sau dacă ați primit un produs greșit față de cel comandat, vom suporta toate costurile de transport pentru retur.


NU SE CONSIDERĂ DEFECT: 

• Culori diferite: Nuanța pielii poate varia în realitate din cauza iluminării din încăpere sau a ecranului pe care a fost vizualizată fotografia. Prin urmare, nu se consideră defect dacă culoarea produsului primit diferă de cea din imagini. Detalii aici.
• Mărime: Dacă mărimea comandată nu se potrivește, acest lucru nu indică un defect al produsului. În descrierea fiecărui produs găsiți un tabel cu dimensiunile disponibile în atelier, iar toate produsele sunt confecționate conform acestui tabel. Vă vom asista în alegerea mărimii potrivite, bazându-ne pe dimensiunile furnizate de dumneavoastră.
• Accesorii: Produsele noastre sunt create manual, așadar pot exista variații minore în plasarea accesoriilor (capete de nit, inele, catarame etc.), ceea ce nu constituie un defect.

Acceptăm schimbul de colete în următoarele condiții:

• Produsul nu corespunde marimii dvs.
• Produsul nu corespunde așteptărilor și doriți un altul;
• Produsul s-a deteriorat la prima utilizare;
• Produs greșit.
• Alte motive justificate.

Cum procedăm:

• Dacă doriți schimbarea produsului, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon afișat pe site pentru a stabili detaliile schimbului, inclusiv taxa de transport și procesul de înlocuire a produsului.
• După stabilirea condițiilor, vom confecționa încălțămintea dorită și o vom expedia prin serviciul de curierat Cargus, utilizând opțiunea "colet la schimb".
• Vă rugăm să returnați produsul în starea inițială, fără semne de utilizare. Dacă nu aveți ambalajul original, puteți utiliza o altă cutie, respectând aceleași condiții de retur menționate mai sus.
• Acceptăm schimbul coletului prin serviciile de curierat Cargus sau Fan Courier, având contracte doar cu aceste companii, cu optiunea de „inlocuire colet”.
• Aplicarea optiuni „colet la schimb” poate fi efectuata si in cazul comenzilor de pe eMag de pe site-ul nostru.

Prin cont bancar: În termen de 14 zile lucrătoare, veți primi contravaloarea comenzii prin contul bancar pe care ni l-ați indicat în formularul de retur. Dacă nu ați furnizat aceste date în cererea de retur, vă rugăm să ni le transmiteți prin e-mail pentru rambursare. Rambursarea sumei va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea coletului în atelier.

Suma înapoiată NU include:

• Cheltuielile de transport și taxele de retur.
• Voucherele sau discounturile aplicate.

Mentiuni: Nu returnăm banii în numerar. Rambursarea sumei se va face doar prin contul bancar pe care ni l-ați furnizat în cererea de retur sau prin e-mail. Dacă nu ați furnizat aceste informații, vă rugăm să sunați la numărul de telefon afișat pe site pentru lămuriri.

   

• Notificare în avans: Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne anunțați cu 24 de ore înainte de a începe confecționarea încălțămintei.
• Comenzi plătite online: Dacă comanda a fost plătită online și doriți anularea acesteia, trebuie să ne anunțați cu 24 de ore înainte pentru a vă rambursa suma direct din aplicația bancii. Dacă termenul de 24 de ore a expirat, această opțiune nu mai este valabilă. În acest caz, vă rugăm să ne trimiteți pe email contul IBAN și numele complet pentru a vă rambursa suma totală.
• Colet expediat: Dacă coletul a fost expediat și nu mai doriți produsul, vă recomandăm să refuzați coletul la livrare. În cazul în care ați ales opțiunea easybox, nu ridicați coletul din pachetomat. Lăsați-l acolo, iar curierul va considera că ați refuzat coletul și ni-l va aduce înapoi.

 
Recomandăm insistent să contactați echipa eMag pentru anularea sau returnarea unui produs, deoarece ei sunt calificați să vă ofere asistență în acest demers. În aplicația eMag sau pe site-ul eMag, găsiți informații detaliate despre returnarea produsului sau anularea comenzii.



Alte mentiuni:

Produsul livrat nu corespunde specificațiilor de pe site (mărime, culoare, model) 
 În acest caz puteți solicita returnarea produsului sau schimbarea acestuia cu un altul de aceeași valoare sau cu valoare diferita (cu plata diferenței sau cu rambursarea diferenței). De aceea este important sa ne furnizati dimensiunile piciorului pentru a evita returnarea produsului.
Produsul achiziționat prezintă vicii de fabricație 
Înainte de expediere, produsele Sandali sunt atent verificate, însă este posibil ca mici defecte să scape neobservate. În acest caz produsul va fi înlocuit cu un altul sau vi se va rambursa contravaloarea, cu condiția notificării în scris la adresa de email contact@sandali.ro în termen de 48 de ore de la primirea acestuia. 

Produs achiziționat cu vicii ascunse 
Există posibilitatea ca furnizori noștri să ne trimită unele materiale care se pot defecta de la începutul purtări. De ex: Talpa unei ghete se poate crăpa de la primele purtări. În acest caz, vă rugăm să trimiteți o poză pe mail contact@sandali.ro cu produsul defect și o notificare în scris, pentru a putea trimite mai departe către furnizori cu care colaborăm. Plata transportului de retur va fi suportată de către Sandali. În acest caz produsul va fi înlocuit cu un altul sau vi se va rambursa contravaloarea comenzi. 

Important:

NU SE SCHIMBA SI NU SE RETURNEAZA BANII pentru produsele ce prezinta semne de utilizare.

La deschiderea coletului, dacă constatăm că produsul a fost folosit și prezintă semne de uzură care îl fac nevandabil, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din suma rambursată sau chiar întreaga sumă, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.
Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau la emiterea confirmării automate de primire a acestei comenzi. Aceste dispoziții se aplică conform O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse de pe acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță.
Conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Cumpărătorul poate denunța unilateral contractul, suportând doar costurile de returnare, în termen de 14 zile lucrătoare de la recepția produsului, fără penalități și fără a justifica decizia.
Dacă Cumpărătorul se retrage din cumpărare conform clauzei anterioare, acesta trebuie să returneze produsul în exact aceeași condiție în care a fost primit: în ambalajul original, neutilizat, cu toate documentele aferente și funcțional. Dacă aceste condiții nu sunt respectate, Cumpărătorul pierde dreptul la rambursarea sumei plătite. Produsul trebuie returnat la sediul SANDALI, pe costurile Cumpărătorului. Rambursarea sumei către Cumpărător se va efectua doar după recepționarea produsului și confirmarea de către SANDALI că produsul este în starea inițială, neutilizat, cu documentația completă și funcțional